為提升公司服務(wù)品質(zhì)，提高員工專業(yè)素質(zhì)，物業(yè)公司于2017年4月15日晚在“弘洋·拉菲小鎮(zhèn)”客服中心會議室開展了以“物業(yè)服務(wù)常用常識-增強(qiáng)業(yè)主被服務(wù)體驗(yàn)感”為主題的培訓(xùn)，公司中層管理人員共計(jì)40余人參加了此次培訓(xùn)，公司常務(wù)副總經(jīng)理劉德軍擔(dān)任主講人。

本次培訓(xùn)以專業(yè)術(shù)語為導(dǎo)引，從物業(yè)費(fèi)構(gòu)成反推物業(yè)服務(wù)范圍、服務(wù)要求，又從業(yè)主層面考慮進(jìn)行多項(xiàng)答疑，既讓員工掌握如何專業(yè)回答業(yè)主的咨詢，同時(shí)又掌握專業(yè)知識；其次通過大量案例來分析物業(yè)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管控進(jìn)而指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)重點(diǎn)；最后通過大量的案例和圖片講述了如何增加物業(yè)公司在業(yè)主心目中的存在感，服務(wù)體驗(yàn)感，從眾多實(shí)際細(xì)節(jié)對培訓(xùn)人員進(jìn)行了要求。

本次培訓(xùn)劉總注重與員工提問互動，現(xiàn)場氣氛十分活躍，更進(jìn)一步加強(qiáng)了員工對物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了我們工作中所存在的不足。劉總也要求全員要不斷的加強(qiáng)自身專業(yè)知識的儲備，服務(wù)工作也要不斷創(chuàng)新，才能更好的為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

據(jù)悉，弘洋物業(yè)服務(wù)有限公司將常態(tài)化開展此類型的品質(zhì)提升培訓(xùn)。