2016年10月15日下午15:30時(shí)，弘洋投資辦公室組織公司各部門(mén)、新天地商管公司、香山·福久源物業(yè)客服中心管理人員共計(jì)37人召開(kāi)了“知道什么，該做什么”物業(yè)服務(wù)專(zhuān)題培訓(xùn)會(huì)。

此次培訓(xùn)活動(dòng)邀請(qǐng)了弘洋物業(yè)公司副總經(jīng)理劉德軍為公司員工進(jìn)行了為期半天的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，劉總結(jié)合香山·福久源小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理日常工作中所涉及到的相關(guān)法律法規(guī)，以提問(wèn)回答的互動(dòng)培訓(xùn)方式向在場(chǎng)學(xué)員詳細(xì)闡述了小區(qū)業(yè)主委員會(huì)成立的流程以及行使的權(quán)利和義務(wù)。

隨后，劉總就“主排水管道堵塞，物業(yè)公司是否該承擔(dān)責(zé)任”等實(shí)際案例剖析強(qiáng)調(diào)了物業(yè)公司在日常服務(wù)工作中要及時(shí)履行公共部位的維護(hù)服務(wù)，并及時(shí)告知業(yè)主，做好痕跡管理，規(guī)避管理風(fēng)險(xiǎn)；劉總在“小區(qū)保安因收取外來(lái)車(chē)輛停車(chē)費(fèi)導(dǎo)致的糾紛處理”的案例分享中，深入淺出了講解了類(lèi)似事件處理的及時(shí)性，以及物業(yè)公司在面對(duì)業(yè)主一邊倒的狀況如何打開(kāi)局面化被動(dòng)為主動(dòng)的危機(jī)公關(guān)處理技巧。

參加本次培訓(xùn)活動(dòng)公司員工積極參與現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)回答，大家紛紛表示在物業(yè)服務(wù)管理工作中只有熟練掌握相關(guān)法律法規(guī)才能逐步提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)性，靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)疑難問(wèn)題。