為不斷提高公司客服人員服務(wù)品質(zhì)，強化物業(yè)服務(wù)綜合管理水平，2015年9月10日，物業(yè)公司品質(zhì)部、辦公室、財務(wù)部組織香山總部鑫苑小區(qū)核心部門——客服部7名進新員工進行了專業(yè)培訓(xùn)和考核，采取末位淘汰制確定正式入職人選。

公司常務(wù)副總經(jīng)理劉德軍圍繞物業(yè)服務(wù)中常用的法律法規(guī)為新員工剖析了一系列物業(yè)管理糾紛經(jīng)典案例，從前期招投標(biāo)到《物業(yè)管理條例》、《物權(quán)法》讓新員工對物業(yè)服務(wù)管理有了一定的了解。

品質(zhì)部就考核制度、日常工作流程向新員工進行了講解；財務(wù)部就財務(wù)管理制度、收據(jù)開具登帳等流程進行了詳細(xì)的講解；辦公室結(jié)合公司的規(guī)章制度、公文運用向新員工一一進行了講解。

通過為期近半個月的培訓(xùn)以及實地演練，7名新員工參加了筆試考核，經(jīng)過綜合素質(zhì)評選出了兩名客服主管和3名客服員。

9月23日下午15:00時，物業(yè)公司組織香山總部鑫苑全體員工召開了新員工動員會。會議對考核優(yōu)秀的新員工進行了表彰，對項目管理人員進行了人事任命，對全體新員工的加入表示歡迎和鼓勵，并介紹了弘洋的企業(yè)文化。

此次對新員工的系統(tǒng)化培訓(xùn)有效的保證了新員工入職后各項工作的有序開展，為小區(qū)整體服務(wù)管理水平奠定了基礎(chǔ)，今后還將在其他項目進行推廣。